参考答案：

遇有设备故障时，一方面告知车主所需等待的时间，并表示歉意；另一方面应积极组织系统管理人员进行修复，一时无法修复，应开启备用车道。当正在交班，因进行系统登录或安装机打票时，应提示车主稍等，正在交接。