参考答案：

1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，示意车辆停车，面对司机，使用规范用语。

2、收费处理及送离车辆：接卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，收费时，做到唱收唱付。在递票找零的同时，将通行票送与司机手中，并使用规范文明用语，随后微侧身，顺势做送离手语。