言语
参考答案：言语：个体借助语言传递信息的过程，也就是了解语言和运用语言表达思想的过程。
计算题：供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备3kw，和租赁经营门市部照明1000w，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？（非工业0.474元/kwh，居民/0.41元/kwh，商业0.792元/kwh。）
收费人员职业道德规范要求是（）。
A、廉洁奉公
B、文明收费
C、忠于职守
D、坚持原则
