总体计划主要包括哪些？（）
A．总产量计划
B．日计划
C．进度计划
D．能力计划
参考答案：A, C
近现代城市产生与发展的根本原因是（）
A.工业
B.经济
C.农业
D.资源
处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是
