传统的施工组织设计与施工项目管理规划的本质性区别在于（）。

A．文件的性质不同

B．文件的范围不同

C．文件产生的基础不同

D．文件的实施方案不同

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道