在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

A、应坚决避免

B、玩笑话，无伤大雅

C、有利于调节气氛

D、以上都不是

周作人在20世纪20年代创作了一批脍炙人口的“美文”，如（）、《谈酒》、《乌篷船》、《苍蝇》、《死之默想》等。

A.《鸟声》

B.《故乡的野菜》

C.《北京的茶食》

D.《喝茶》