唐朝武则天的侄儿武三思权倾朝野，炙手可热，他仰慕著名学者、自然科学家张遂，很想和张遂结交。但张遂厌恶武三思的卑劣为人，坚决拒绝与其往来；后来情愿出家为僧，退隐嵩山，也不愿与武三思交往。这个故事表明张遂[ ]

A．十分孤高自傲，瞧不起人

B．以自我为中心，不尊重他人

C．交友讲原则，不交损友

D．性格孤僻，脾气暴躁

物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。

A．矛盾冲突

B．信息传递

C．心理过程

D．交流过程