银行业监督管理的具体目标包括（）。

A.通过审慎有效的监管，保护广大存款人和消费者的利益

B.通过审慎有效的监管，增进市场信心

C.通过宣传教育工作和相关信息披露，增进公众对现代金融的了解

D.努力减少金融犯罪

E.维护金融稳定

发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情

B、与大堂经理衔接

C、与被投诉柜员衔接

D、与柜员主管衔接