摘录、引用密件中属于国家秘密的内容，应当以其中（）和（）作出标志。

在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。