参考答案：B

解析： A选项是通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；C选项通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度；D选项通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。