问题
问答题
一台湾旅游团在京由地陪小张接待。下午参观完十三陵后，小张介绍大家去一家玉器店并说：“店主是我的好友，保证物美价廉”，在玉器店，经小张热情介绍，并认真讲解如何识别真假翡翠，一位女士看中了一对标价16000元的翡翠手镯，小张为其讨价还价，最终以3000元成交。次日，女游客手持翡翠手镯，告诉小张：“经鉴定手镯是人工染色的，并非天然翡翠”，要求小张帮其退掉。小张表示手镯不可能是假的，也不可能退换。上午参观结束后，地陪又带全团去一家工艺品商店…… 请问在整个过程中小张违反了那些接待流程？P126
答案
参考答案：
解析：在整个过程中小张违反了以下接待流程：小张带旅游团到非定点商店购物，违反了纪律，应严格按照旅行社合同上指定的国家定点挂牌商店购物；介绍商品时不应欺骗消费者以假乱真，不实事求是；当客人经过鉴定，得出是假冒伪劣品后，小张不应拒绝帮助这位女士退换翡翠手镯，还强词夺理，应该积极协助其退换，由于游客购买了商品，是消费者，根据消费者保护法，消费者有权对不满意的商品进行退换；小张后来再次安排全团购物也是不对的，导游不能擅自增加购物次数，更不能强行推销，如需增加购物要经过全团客人同意，在不影响游览效果的情况下方可。