问题
问答题
导游小周带领一广东团队在京游览７天。抵达当天，带客人入住崇文门宝鼎中心(准三星)客人到达酒店提出旅行社安排的住宿不符合合同承诺(合同住宿栏中注明：标准三星级双人标准间)，此时导游小周应该怎么办？P121如果有一半客人最终选定了旁边挂牌四星的新侨饭店的双人标间，要求调换，小周应该怎么处理？最终入住新侨饭店后，有几位客人由于生活习惯问题要求自己住豪华大床房，问小周应该怎么处理？
答案
参考答案：
解析：小周应先核实入住酒店是否与合同标准一致，查明旅行社并无违约责任后，应与客人做耐心解释工作，讲明旅行社以按合同履行义务。小周应通知旅行社与新侨饭店联系，看是否有空房，但必须告知客人房费差价和原订房损失费由旅游者自理，并且出于安全考虑，希望全团一起变更酒店，经客人协商同意后，小周可为客人安排定房，小周应先与新侨饭店联系看是否有客人需要的豪华大床房，如有房，应先告知客人增加房费自理。