当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
参考答案：首问负责制
在Windows98中，在C盘根目录下有一个隐含的文件，它详细记录文件，它详细记录着系统引导的步骤和成败，它就是（）。
A.BOOTLOG.TXT
B.DBLSPACE.INI
C.DESKTOP.INI
D.MSDOS.SYS
初起时喉痒干咳，继则因咳甚而痰黏带血，胸胁疼痛，腹部灼热，大便泄泻，舌红，苔薄黄而干，脉数，方宜（）
A.阿胶黄芩汤
B.桑杏汤
C.清燥救肺汤
D.葛根芩连汤
E.宣白承气汤
