当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
参考答案：首问负责制
除哪项外，以下疾病均可出现粘膜损害：（）。
A.银屑病
B.寻常型天疱疮
C.扁平苔藓
D.玫瑰糠疹
E.白癜风
ISO7498-2标准涉及的5种安全服务是 (5) 。可信赖计算机系统评价准则(TCSEC)把计算机系统的安全性分为4大类7个等级，其中的C2级是指 (6) 。
A．身份认证，访问控制，数据加密，数据完整，安全审计 B．身份认证，访问控制，数据加密，数据完整，防止否认 C．身份认证，安全管理，数据加密，数据完整，防止否认 D．身份认证，访问控制，数据加密，安全标记，防止否认
