卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

A.制定战略规划

B.制定战略目标

C.进行战略部署

D.细分市场

通过实施（）能够帮助监管部门全面掌握银行的风险状况，它既是监管部门对银行实施持续监管的重要工具，也是监管部门合理配置监管资源、实施分类监管的基本依据，对于提高监管有效性有着不可替代的作用。

A.资信评估

B.操作风险评估

C.风险监管评价

D.债项评级