事故调查处理应当按照( )的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见。

A．公平合理、客观公正
B．实事求是、公平合理
C．尊重科学、诚实守信
D．实事求是、尊重科学

重复来访者话中的关键词属于倾听反应中的( )。

A．情感反映
B．归纳总结
C．鼓励
D．澄清