参考答案：

解析：随着网络的日益发展，网络购物越来越多的走进千家万户，小到洗发水、牙膏牙刷等生活日用品，大到冰箱、洗衣机等家电产品，甚至与电脑手机等科技产品都可以通过网络购物获得，大大方便并满足了广大消费者足不出户的购物需求。 与此同时，网络购物也存在诸多的问题，如产品质量无法保证，退换货物极不方便，以及售后服务无从追究等诸多问题也渐渐浮上水面，针对网络购物的投诉也日益增多。为此我们要开展一次针对网络购物的消费者满意度调查，力求为规范网络购物现状、提出有效管理手段做出贡献。 针对互联网消费的满意度调查，最好的调查平台和调查渠道自然也是通过互联网。首先，要请有关专家根据我们的调查目标以及调查对象设计一份有效的问卷。在问卷设计的过程中，要关注以下几点：如被调查者平均每月在网络购物占购物总量的百分比;常规喜好的网购平台;网络购物的一般偏向性，包括倾向网购的，以及不倾向于网络购买的物品;在网购过程中遇到哪些问题，是否对该问题进行反馈，以及相关反馈的处理结果是否满意等。 其次，将此问卷通过各大门户网站进行上传，通过微博、微信等多种形式下发给广大消费者，由网友根据自己的实际情况如实填答。在此过程中，要注意一下细节：第一，为了保证调查的公正性，我们需要控制各个电商不能从中采取优惠券、积分等形式换取消费者的好评，此次调查必须保持其中立性;第二，为了保证调查的真实性，需要所有调查的参与这在问卷上留下电话、QQ、邮箱等相关信息，以备后续的核实、查证;第三，为了鼓励参与者的积极性，一方面要强调此次问卷的保密性，打消其后顾之忧，另一方面承诺在调查结束之后，根据被调查者留下的相关联系方式，抽取幸运者，给予一定的奖励措施。 此次活动持续进行一个星期，保证最广大的消费者都能积极参与其中，以保证此次调查的有效性。同时将相关的调查数据进行汇总整理，并根据调查数据形成相应的意见报告，上报给其他工作人员，为后续的管理意见提供基础。