问题
单项选择题
下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。
选择较满意最多的一项与选择较满意最少的一项其满意率相差（）。
A．9.37%
B．4%
C．18.06%
D．6.37%
答案
参考答案：D
解析：
选择较满意最多的是窗口的分配与设置38.38%，选择较满意最少的是排队等候现象的31.69%，二者的满意率相差74.88%-68.51%=6.37%。故选D项。