问题
多项选择题
物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。
A．倾听客户投诉
B．向客户致歉
C．提供解决方案
D．执行解决方案
E．投诉处理总结
答案
参考答案：A,B,C,D,E
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物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。
A．倾听客户投诉
B．向客户致歉
C．提供解决方案
D．执行解决方案
E．投诉处理总结
参考答案：A,B,C,D,E