下列各项中，影响年末未分配利润余额的有( )。
A．净利润
B．提取盈余公积
C．盈余公积补亏
D．年初未分配利润
参考答案：A,B,C,D
选出对下列加点字的意义与用法判断正确的一项（ ）
①有是哉，子之迂也 ②孝弟也者，其为仁之本与 ③予之不仁也 ④夫君子之居丧
A．①②同，③④同
B．①②不同，③④不同
C．①②同，③④不同
D．①②不同，③④同
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
B、亲自帮助客户
C、在24小时内给所有客户回电话
D、在电话铃响三声之内要接电话
