投诉的类型包括
A.服务态度和质量
B.药品数量
C.药品质量
D.退药
E.用药后发生严重不良反应
参考答案:A,B,C,D,E
态度的直接测量方法有()。
A.实验法
B.自我报告法
C.行为观察法
D.问卷法
结构化系统设计的基本原则是模块与模块之间的独立性,它可使系统具有可读性、易理解性和可修改性。