投诉的类型包括
A．服务态度和质量
B．药品数量
C．药品质量
D．退药
E．用药后发生严重不良反应
参考答案：A,B,C,D,E
态度的直接测量方法有（）。
A.实验法
B.自我报告法
C.行为观察法
D.问卷法
结构化系统设计的基本原则是模块与模块之间的独立性，它可使系统具有可读性、易理解性和可修改性。
