参考答案：B,C,E

解析： 影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，但是属于推荐因素的有认证、广告和质量承诺。故BCE符合题干要求，而A属于信息因素，D属于知识因素，则AD均属于干扰项。