问题
多项选择题
如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A．顾客满意地购买
B．顾客自己是回头客
C．顾客说服亲朋好友购买
D．顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E．顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
答案
参考答案：B,C,D
解析： 该题考核点是质量经济性分析的内容。“如果在利益方面考虑质量经济性”反映顾客忠诚度的标志包括顾客自己是回头客，顾客说服亲朋好友购买，顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议，即BCD是正确项。AE都是顾客满意度的标志，为错项干扰。