参考答案：（一）客观因素 1.问题呈现模式 当问题出现的时候，如果有利于揭示问题线索，就有利于找到解决问题的方向和途径，反之则会给解决问题增加困难 2.问题的直观化和具体化 在其它因素相等的情况下，直观形象的问题较抽象的问题容易解决，具体的问题较笼统的问题容易解决。 3.多余刺激的干扰 当一个课题包含了与解题无关的刺激时，多余刺激会影响问题的解决。 （二）主观因素 1.认知结构 认知结构是个体原有观点的全部内容和组织。 内容：即知识的丰富程度。 结构：即内容以什么样方式组织。 具有双重等级的知识结构更有利于问题解决 2.定势作用 定势是心理活动的一种准备状态，也是人们解决问题时的固有思路。 3.个性因素： 动机、智力、意志、性格、兴趣等。