参考答案：

索赔是指合同履约过程中，合同一方因对方未履行履行合同规定的义务或出现了应当由对方承担的风险而遭受损失时向对方提出赔偿要求的行为；索赔的程序一般为：

（1）当事人发出索赔意向通知

（2）起草并提交详细的索赔报告，索赔报告应包括事情的起因、造成的损失及索赔证据

（3）解决索赔，在解决索赔的过程中双方若有争执，可以通过协调、调解、仲裁等方式解决