参考答案：A,B,C,D

解析： 考查对顾客关系管理中业务过程概念相关知识点的理解和掌握。顾客关系生命周期中包括销售、营销、电子交易和服务四种主要的业务过程，故ABCD为正确项。E为错项干扰。此题较简单，主要掌握四种主要的业务过程，是历年考试常考知识点。