微型计算机使用的键盘上的＜Backspace＞键称为( )。

A．控制键

B．上档键

C．退格键

D．功能键

客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。