理赔员应该具备的专业技能包括（）。

A.救援常识

B.拍照技巧

C.沟通技巧

D.法律法规

E.条款

F维修工艺

BSP方法的定义企业过程可获得许多结果和资料，下列结果和资料中，( )对识别企业成功最重要。

A．过程组及目录
B．关键过程名
C．过程说明书
D．产品/服务流程图