风险识别的主要成果是进入（）。

A.风险清单

B.风险分析

C.风险计划

D.风险管理

在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法