患者，女，11岁。替牙，上牙前突，有间隙，前牙深覆，下颌明显后缩，面下1／3短。诊断：安氏Ⅱ类1分类。矫治器设计为功能性（FR-Ⅰ）矫治器，导下颌向前

FR-Ⅰ型矫治器的组成中不包括（）

A.前腭弓

B.腭弓

C.唇挡连接丝

D.下舌托

E.上唇挡

设计完善服务流程内容包括（）。

A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接

B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务

C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通

D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见

E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识