从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。
A.感知质量
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客忠诚
E.感知价值
参考答案:C, D
在质量预控中,对于质量控制点,一般要( ),再制定对策和措施进行预控。
A.事先分析施工中可能发生的质量问题和隐患
B.事先分析施工过程中的关键工序
C.分析施工过程中的保证措施
D.分析施工过程中质量不稳定的工序
布地奈德的特点有()
A.水溶性高
B.局部抗炎作用强
C.肝脏首过效应强
D.全身性不良反应少