参考答案：

忠诚顾客有以下表现：

（1）、次或大量地购买；

（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；

（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；

（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。