服务过程设计中的三个维度是指()。
A.舒适程度
B.劳动密度
C.个性化程度
D.便捷程度
E.与顾客接触程度
参考答案:B, C, E
()是指由承运人签发的,货物从装运港装船后,中途不经过换船直接运至卸货港的提单。
A.直达提单
B.联运提单
C.简式提单
D.全式提单
我国一些企业常出现所谓“宏观不粗,微观不细”这样的情况,即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题,而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出,这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等,进行所谓的“内部营销”。对于这种情况,企业应采取必要措施加以改进,以下措施不利于解决上述问题的是( )。
A.进行科学系统的工作设计与岗位责任规定
B.完善沟通信息渠道,增加组织运行的信息透明度
C.提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能
D.继续授权以便增强大家的责任感