服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。_爱下问搜题

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问题多项选择题

服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标

B．员工行为

C．实物设施、过程和方法

D．员工的职业判断

E．质量

答案

参考答案：B, C, D

单项选择题

小组讨论是指在一位主持人的带领下，一小组人围绕某个主题进行座谈讨论。下面对确保小组讨论效果的描述不正确的是（）

A.选择适当的主持人

B.做好充分准备工作

C.掌握小组讨论的技巧

D.安排好小组人员座位排列

E.现场提出讨论主题

填空题

煤层厚度划分为三类，厚煤层厚度在（）以上。