问题
多项选择题
服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
答案
参考答案：B, C, D
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服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
参考答案：B, C, D