问题
多项选择题
甲公司是一家以纯手工工艺制作传统民俗产品的企业，由于手工制品制作优良，受到顾客欢迎。但由于工人在手工制作过程中随意性较大，水平参差不齐，造成公司次品、废品率居高不下。甲公司管理层一直在想办法改进此种状况。根据以上信息可以判断，下列各项中该公司管理层可以采用的方法是______。
A．设立流程、程序和政策
B．对雇员进行培训和管理
C．对技术和系统进行管理
D．进行规划和调查
答案
参考答案：A,B
解析：应对操作风险包括：(1)设立流程、程序和政策；(2)在公司内实施正式的内部控制系统；(3)警惕错误和欺诈；(4)对雇员进行培训和管理；(5)对技术和系统进行管理；(6)合理确定外包安排。