参考答案：

（1）明确流程设计的性质、目标和涉及的主要对象；

（2）记录实现产品和服务的所有步骤及其功能；

（3）记录完成各步骤所需的时间、人员等资源占用；

（4）按先后次序衔接所有的步骤，绘制出流程图（表）；

（5）根据流程图建立流程，同时进行相关安排；