个人客户分析包括（）。
A、机构客户群指标分析
B、管户客户群指标分析
C、日常事务管理
D、客户关系管理
参考答案：A, B
情景交际。
1. 当别人问你“How many books do you have?”时，你可以回答：[ ]
A. I have one book.
B. I have two book.
2. 李明手里拿着几枝钢笔，你想知道他到底有多少枝，你怎样问他？[ ]
A. May I have one pen?
B. How many pens do you have?
根据国家标准《陶瓷砖》GB/T4100的规定，陶瓷砖按吸水率E的具体分类标准为：III类为高吸水率砖，E＞（）。
A.5%
B.8%
C.10%
D.12%
