体育考试结束后，班主任在班上宣布：从今天起，体育课改上英语课。班长小青认为这样做不好，于是站起来对老师说：（3 分）

如何衡量服务质量（）

A.窗口服务网点的规范建设

B.窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效

C.客户满意度D、客户投诉情况

D.异议信息反馈等

E.内部监管反馈

F.外部监管反馈