开放式问题的优点是( )。

A．有助于房地产经纪人获得客户真实想法

B．可以控制与客户探讨的进度和话题的方向

C．可以获得客户对某个事项的态度和偏好

D．更深入地了解客户做出决策的深层次的理由

GB/T 16260—2003将软件质量特性分为内部质量特性、外部质量特性和______。

A．安全质量特性
B．适用质量特性
C．性能特性
D．使用质量特性