预防客户抱怨的关键因素不包括（）

A、分析造成抱怨的原因

B、事前的“检查与调整”

C、消除引起抱怨的原因

D、降低客户的期望值

企业财务人员根据历史资料，采用科学的方法对企业未来的财务状况和经营成果所作的预计和测算是( )。

A．财务控制
B．财务决策
C．财务预测
D．财务分析