接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。

A.内倾型

B.情绪型

C.犹豫型

D.冷漠型

以下哪位质量大师认为，当单位的预防和评估成本低于非一致性成本，则资源应分配给预防和评估工作；然而，当上述成本开始提离单位的质量成本时，那么应有维系现有质量的政策？（）

A.戴明

B.休哈特

C.朱兰

D.田口