“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（）。

A.改进市场研究

B.增进沟通

C.制定严格的质量标准

D.密切管理人员与服务人员的关系

在围岩渗水、涌水段喷射混凝土时，应采取（）等措施

A.减少给水量

B.加大速凝剂掺入量

C.插导水管

D.加大水泥掺入量