“沉默的螺旋”理论认为大众传播的强大影响发生在（）

A.认知阶段和判断阶段

B.判断·意见阶段和行动阶段

C.判断阶段和意见形成阶段

D.“认知→判断·意见→行动”的全过程

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A、自身情况

B、周围环境

C、邮政服务态度

D、邮政服务质量