冬天，有些人喜欢把冷的袋装牛奶放进热水中浸泡，等牛奶变暖后再饮用。浸泡时，牛奶从热水里吸收热量，温度升高，内能       (选填“增加”或“减少”)；人们还喜欢搓手取暖，这是通过       方式改变物体的内能。