参考答案：同事之间在工作上存在某些误会，这都是可以理解的，可能是由于自己在工作中沟通不到位，也可能是在工作的方式方法上不同，也可能存在某些误会等原因造成的，但并不是不可逾越的，也不会影响我们的团队合作关系，我积极协助同事，解决群众的问题。 我首先会请这位群众到接待室，做好茶水工作。如果是该群众是同事的亲朋好友，那么我会让他稍事等待，并尽快通知同事来接待，让我们的亲人朋友没有被冷落的感觉；如果群众是为公事而来的，我会尽量与同事取得联系，通知他来处理；如果同事实在是公务脱不开身，我会将群众反映的事情详细的做好记录，等同事回来以后交给他，在紧急的情况下请其他同事协助，在做好本职工作基础上，积极的协助同事做好工作，把群众的事情办好。通过我的细心认真帮忙，与同事的沟通的增多，同事和我之间存在的误解一定会化解，同时我也相信在我和同事以及公务员队伍中的每个成员的的共同努力下，群众一定能够获得最满意的服务。 在以后的工作中，要加强与同事的沟通交流，在工作之内互相学习，在工作之外多加帮助，一定能够成为工作的好伙伴，生活中的好朋友。并齐心协力解决群众的问题。