写出下列词语的近义词。   

胆怯(      )    陌生(      )     光滑(      )    贫穷(      )

开展药学服务工作的关键是

A．药历制订、修改
B．投诉应对能力
C．信息沟通能力
D．实践经验和能力
E．广泛的专业知识