人类进入文明时代的标志是( )。

A．火的发明和使用
B．奴隶制国家的建立
C．脑力劳动和体力劳动的分工
D．文字的出现

服务台与留言中心设置的基本要求是（）。

A．位于所有活动的中心区

B．柜台有足够的空间放置留言板

C．工作人员可接听电话、提供留言条等

D．柜台高度设置适宜