—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒

B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒

C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒

D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒

质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。

A．一个强调持续改进，一个没有强调

B．一个为了提高质量，一个为了稳定质量

C．一个是全员参与，一个是部分人参与

D．一个要用控制图，一个不需要