当大家集体________痛苦的时刻，能表现出同情心的领导者往往会采取一些公开的行动，这种行动能_________人们的痛苦。

A．担当 防止

B．承担消除

C．遭受 减轻

D．忍受阻止

北京市海淀区某邮电局营业地处繁华地带，每天都有许多业务。为了满足广大顾客的需要，他们风雨无阻，每天上班，员工的服务态度也非常热情，受到广大顾客的一致好评，也得到了上级部门的表扬，他们的负责人在总结经验时说，虽然我们的业务量大，因为我们有科学的人力资源管理，因此取得喜人成绩。

邮电局制定的资费是按照( )确定的。

A．价值理论

B．物价

C．员工的工资

D．剩余价值理论