常见的摩擦的类型有（）。
A.干摩擦
B.液体摩擦
C.半干摩擦
D.半液体摩擦
参考答案：A, B, C, D
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
A、服务流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作业流程
