根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，协调劳动关系的三方机制中，不包括的主体是（ ）

A．劳动行政部门

B．工会

C．企业

D．劳动者

话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

A、清醒

B、饱满

C、热情

D、大方